有時候當某個人對你有所抱怨時，或是陷入某個危機的時候，這有可能是你的機會點、轉捩點。接下來會分享3個小秘訣，當你遇到不順的時候，請冷靜下來，因為這背後可能藏著機會，好好運用這3個方法，你將會收穫滿滿唷。

TIPs1.危機就是轉機 從抱怨中聽到機會點

某個客戶先前就對我們提供的服務不甚滿意，我們已經提供並分析出的可能原因給客戶，需要請客戶配合一起解決該問題，不過客戶因為某些因素還是想要維持舊有的做法。不過對於業務來說，這樣的做法會影響到業績，於是這件事情就暫時這樣停擺。

直到有一天同個客戶的另一位使用者來信抱怨相同的問題，甚至怪罪這個問題是我們造成的，我們嘗試去了解這次他遇到的狀況是否與上次相同，在溝通的當下用很不耐的語氣訴說著。

好加在，我們有保留先前跟客戶分析的信件，並與該使用者好好說明狀況，她後來提到，如果真的是內部的問題，她會去追並把這個問題給解決掉！！

你有看到機會點了嗎？第一個使用者不是想花時間在這個問題上，不過第二個使用者卻很積極的想要排除他操作上的困擾。除了解決掉客戶的問題，業務的業績也可以順便連帶顧及到。

TIPs 2.危機就是轉機 嘗試各種可能性

一個客戶因為一些外在規範的調整，因此需要請外包商協助作系統轉移，在協助移轉的過程中，因為客戶的內部既有作法，需要配合我們公司作額外調整，而掀起需要付費的爭論，在爭論過程中，我們除了表明了我們的立場，認為外包商這次的調整本來就應該要為所有客戶著想，不是因為客戶有需求才要做到系統內。不過外包商還是堅持他們想要收費的想法，並聯合客戶一起，我們遇到難關了。

在規範要上線前的緊迫時刻，我們雖然遇到了難關，但我們嘗試與外包商協商、我們嘗試與外包商殺價、我們也嘗試了去與相關部門了解現行作業及能夠支援的可行性，後來因為相關部門的支援，而讓這個系統移轉能夠繼續往前進。

當遇到難關時，在還沒有結束前，我們必須要去行動，並嘗試的去想各種可能性的解決方式，去落實、去行動，也許就是因為你的行動，就這樣達到你想要的結果也說不定。

TIPs 3.危機就是轉機 提供額外的附加價值

拜訪前天還在跟業務討論，一個使用固定產品線、屬性單純、對系統操作熟門熟路、即將要跑掉的客戶，當天會議上，到底還要講什麼？我當時還跟業務說，會不會是他們想要了解其他產品線？

走進客戶端的會議現場，我開始把我近期在學的自我肯定、自我暗示給用上，我感覺我走路在發光，我覺得這個舞台就是我的主場（雖然我只是來支援業務的後援ＸＤ），原本不曉得要講什麼的我，在會議當下突然有了想法，我就講了平常客戶不太會注意到的操作小秘訣還有其他額外且重要的服務。

然後在講的當下，我特別留意到我的情緒是很熱情的、我講話的語調是有輕重緩急的，我的用詞是用正面表述的，有發現大家被我的目光說吸引、把專注力放到我身上。後來現場一位主管主動找業務說想要了解其他產品線及報價的細節內容。

你能想像嗎？這家客戶原本與我們的合作日漸在減少，因為這次的拜訪及服務，讓他們感受到我們公司給予其他的額外附加價值。這就好像是，如果你想要買手機，你會希望你買的手機價格很便宜、但是品質很差？還是你會希望這款手機很有品質用得長久且價格符合這個產品的價值呢？我想客戶大概就是用這種心態來去衡量、評估他想要選擇合作的對象吧。

如果你正處於卡住的狀態，先深呼吸3次，把情緒冷靜下來，嘗試用這樣的心態來去面對、處理，你可能就會得到你意想不到好結果唷！！請記得，所有來到你面前的人、事、物，不管是好是壞，都是給你的。